Analise as informações a seguir:
I . O funcionário público deve estar atento às necessidades, percepções, comportamentos e sentimentos do cidadão durante o atendimento. Sendo assim, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na não verbal.
II . A aparência das instalações não afeta a qualidade do atendimento à população de uma organização estatal. O importante é a efetividade do atendimento e não o aspecto visual.
Marque a alternativa CORRETA:
AAs duas afirmativas são verdadeiras.
BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
DAs duas afirmativas são falsas.
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